Rijden jullie met 9-persoonsbusjes?
Nee, als professionele reisaanbieder moeten we ons conformeren aan de wet personen vervoer 2000. Deze wet stelt dat de vervoerder een taxivergunning (tot 8 personen) of een touringcarvergunning (vanaf 8 personen) nodig heeft en opgeleide chauffeurs in dienst heeft. Het vervoer van SET-Reizen wordt uitgevoerd door Mini Coach Tours BV die alle benodigde vergunningen bezit. Het bijzondere van deze busmaatschappij is dat ze rijden met 15-persoons bussen, zodat SET-Reizen het kleinschalige karakter van haar reizen behoudt.

Kan ik zelf afreizen naar de vakantiebestemming?
Als bijvoorbeeld de afstand tussen uw woonplaats en de vakantiebestemming kleiner is dan de afstand tussen uw woonplaats en de opstapplaats kunt ervoor kiezen om zelfstandig af te reizen naar de bestemming.

Dit moet u echter ruim een week van te voren aangeven. Een week voor vertrek berichten we u over de tijden en ontvangstplaats. Omdat dit een afwijkende afspraak betreft, kunnen wij door bijvoorbeeld vertragingen m.b.t. het vervoer niet garanderen dat dit altijd volgens afspraak verloopt. Voor de beste overdracht zullen wij u altijd adviseren om naar de opstapplaats af te reizen.

Wat is jullie visie/doelstelling?
Als sociale onderneming zijn we maatschappelijk betrokken bij de integratie van gehandicapten in de maatschappij. Wij doen er dan ook alles aan om dit door onze dienstverlening en tijdens onze vakanties te bewerkstelligen. Dit betekent ook dat we door de vakantiegroepen klein te houden onze reizigers de persoonlijke aandacht kunnen geven die ze nodig hebben om goed te functioneren in de maatschappij.

Waarin verschilt SET-Reizen van collega-organisaties?
Bij SET-Reizen staat de reiziger centraal. Onze professionele reisbegeleiders bieden de reizigers persoonlijke aandacht en ondersteuning tijdens de activiteiten en in het aangaan van de sociale contacten onderling. Wij zijn van mening dat deze persoonlijke aandacht belangrijk is voor de individuele ontwikkeling van de reiziger en het functioneren van hem of haar tijdens de reis en in de maatschappij.

1. Hoge kwaliteit en garanties
Wij zijn aangesloten bij de brancheverenigingen SGR en NBAV en zijn tevens houder van het NBAV-Keurmerk. Deze bewaken de kwaliteit, stellen voorwaarden aan de leden en geven garanties aan de reizigers.

2. Veilig personenvervoer met beroepschauffeurs volgens de Wet personenvervoer 2000
Het vervoer van SET-Reizen wordt uitgevoerd door Mini Coach Tours BV die alle benodigde vergunningen bezit voor personenvervoer volgens de verplichte Wet personenvervoer 2000. Het bijzondere van deze busmaatschappij is dat ze rijden met 15-persoons bussen, zodat SET-Reizen het kleinschalige karakter van haar reizen behoudt.

3. Haal&breng-taxiservice die de reiziger thuis ophaalt en na afloop weer veilig thuis brengt
Is het voor u lastig of niet mogelijk om vervoer te regelen van en naar de opstapplaats, dan kunt u gebruik maken van onze haal&breng-taxiservice. Met behulp van deze taxidienst wordt u samen met onze andere reizigers met taxivervoer opgehaald en naar de opstapplaats gebracht. Hier wordt u persoonlijk overgedragen aan het aanwezige begeleidersteam. Na afloop van uw vakantie wordt u weer veilig thuis gebracht.

4. Vakantieaanbod gericht op homogene groepen
Om de zorgvraag van onze cliënten goed te kunnen bieden is ons vakantie aanbod verdeeld in High Five, Support, Care en Youzz. Kijk op de 'Home' pagina voor uitleg over deze reiscategorieën.

5. Deskundig begeleidersteam
De begeleiders van een team zijn een combinatie van professionele reisbegeleiders, stagiairs en vrijwilligers. Om een constante kwaliteit te bieden en te handhaven, gaan we in de toekomst dan ook steeds meer werken met vaste medewerkers in dienstverband als professionele reisbegeleiders.

6. Persoonlijke aandacht door kleine groepen
De interesse, wensen en de mogelijkheden van de reizigers staan tijdens onze vakanties centraal. Door deze benadering, de kleine vakantiegroepen en een juiste verhouding tussen reiziger en begeleider (van 1 op 1 tot 1 op 4) kunnen we de persoonlijke aandacht per reiziger waarborgen en hem/haar de vrijheid geven die hij of zij aan kan.

7. Scherp geprijsde vakanties
Door een goede samenwerking met andere partijen, onze lage overheadkosten en een efficiënte bedrijfsvoering zijn wij in staat om de kosten laag te houden. Dit resulteert voor u in scherpe prijzen zonder dat de kwaliteit er onder lijdt.

8. Klantgerichte service
Onze medewerkers staan van maandag t/m vrijdag voor u klaar. Naast onze kantooruren (van 09.00 t/m 17.00 uur) is er een 24-uur service voor onze reizigers en het thuisfront. Dit nummer staat vermeld in uw reisbescheiden. Ook biedt onze website u 24 uur per dag de mogelijkheid om bijvoorbeeld uw vakantie te boeken en u te voorzien van actuele informatie.

U kiest dus voor SET-Reizen als u een leuke, betaalbare en sfeervolle vakantie wilt met persoonlijke aandacht en deskundige begeleiding.

Waarom zijn jullie reizen zo duur?
Belangrijk om te weten is dat uw reissom bijna geheel inclusief is en dat u hiernaast ook (deels) voor de begeleiding betaald. De reissom is opgebouwd uit de volgende elementen.

1. Basiskosten
De basis wordt gevormd door uw reissom voor verblijf aangevuld met de kosten voor volpension-verzorging, reisverzekering, vervoer tussen opstapplaats en bestemming v.v. een reisverzekering en btw- en toeristenbelasting.

2. Begeleiderskosten
Bovenop de basiskosten komen de begeleiderskosten. Deze meerkosten zijn afhankelijk van de begeleiders-verhouding en/of de reiscategorie van uw keuze.

3. Organisatie- en overheadkosten
Naast de twee bovengenoemde posten moet de organisatie indirecte kosten in rekening brengen. Deze kosten hebben onder andere betrekking op het tot stand komen van uw vakantie, een verantwoorde en kwalitatieve bedrijfsvoering, een professionele begeleidersafdeling en het verlenen van klantgerichte service.

Wij doen er echter alles aan om zo'n scherp mogelijke prijs te bieden. Hierop is onze organisatie gebaseerd. In vergelijking met andere collega-aanbieders zijn onze reizen over het algemeen ook goedkoper. Door goede samenwerking met andere partijen, onze lage overheadkosten en een efficiënte bedrijfsvoering zijn wij in staat om de kosten laag te houden. Dit resulteert voor u in scherpe prijzen zonder dat de kwaliteit er onder lijdt.

Zijn er fondsen die een bijdrage kunnen leveren aan mijn vakantie?
Door de begeleiderskosten zijn de reissommen van onze begeleide vakanties duurder dan de reguliere reizen. Voor een aantal mensen zijn deze reizen daardoor niet financieel haalbaar. Afhankelijk van uw persoonlijke situatie en uw financiële draagkracht kunnen een aantal fondsen of instanties wellicht mogelijkheden bieden om de begeleiderskosten voor u te vergoeden. Vraag hiervoor meer informatie aan bij:

1. Agis Zorgverzekeraar
De NBAV, de brancheorganisatie voor aangepaste vakanties, waar wij ook bij zijn aangesloten, heeft een overeenkomst gesloten met zorgverzekeraar Agis. Agis is al jaren bezig om voor mensen met een beperking betere regelingen te treffen. Deze zijn er nu ook op het gebied van vakantiereizen. Als u bij Agis bent verzekerd en ook een aanvullende verzekering heeft afgesloten, krijgt u een deel van de reissom vergoed als u een reis boekt bij SET-Reizen. Dus houdt daar vast rekening mee bij uw boeking. U kunt een kopie van de rekening opsturen naar Agis en afhankelijk van de polis krijgt u een gedeelte vergoed. Als u lid bent van een patiëntenvereniging die ook een overeenkomst heeft met Agis heeft u nog meer mogelijkheden. Als u (nog) niet verzekerd bent bij Agis en wel geïnteresseerd bent in deze vergoeding kunt u informatie opvragen via www.agisweb.nl of telefoon: 0900 – 8685. U krijgt dan ook nog eens korting op uw ziektekostenverzekering!

2. Het Persoonsgebonden Budget.(PGB)
Via het persoonsgebonden budget kunt u zorg op maat inkopen. Heeft u reeds een PGB dan is het mogelijk om met ons een zorg-overeenkomst aan te gaan. De overeenkomst moet u aanvragen bij de SVB-Bank die het PGB-fonds uitgeeft. Heeft u nog geen PGB of wilt u meer info kunt u door klikken op www.pgb.nl.

3. Algemene bijstandswet
Informatie kunt u aanvragen bij de SoZaWe van uw eigen gemeente.

4. Stichting Zonnewende
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met tel: 0228-561946

5. Stichting de Lichthoeve
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met tel: 0341-455187

6. Belastingdienst
Uw betaalde meerkosten voor uw aangepaste vakantie kunt u verrekenen als aftrekpost (buitengewone uitgaven) op uw aangifte inkomstenbelasting.

Krijgt SET-Reizen subsidies?
Nee, wij ontvangen geen gelden uit subsidies, fondsen, sponsoring of collectes. SET-Reizen is financieel onafhankelijk en is niet gelieerd aan instellingen of andere organisaties.

Door deze onafhankelijkheid kunnen wij continuïteit en kwaliteit van onze organisatie garanderen.

Waarvoor is het groepsgeld en het zakgeld bedoeld?
Het verplichte groepsgeld wordt besteed aan het vakantieprogramma zoals activiteiten, toegangsgelden vervoer, excursies, gezamenlijke consumpties en het vakantieverslag.

Het zakgeld is bedoeld voor de persoonlijke uitgaven zoals; souvenirs, uitgaan, drankjes, consumpties en persoonlijke activiteiten. Wij adviseren een bedrag van 15,- euro per dag.

Welke verzekeringen biedt SET-Reizen? Als u een vakantie boekt is het belangrijk dat bepaalde zaken goed verzekerd zijn, zodat u zorgeloos op vakantie kunt. De reis- en ongevallenverzekering is standaard bij de reissom inbegrepen. Wij sluiten deze verzekering dan ook voor u af. Middels deze verzekering worden schades volgens de voorwaarden vergoed. Sluit u tevens via ons de annuleringsgarantie af dan krijgt u bij annulering volgens de voorwaarden uw reissom, minus € 50,- boekingskosten, vergoed.

Ik ben ontevreden. Hoe kan ik een klacht plaatsen? Hoewel wij onze uiterste best doen om uw vakantie te laten slagen, kan het voorkomen dat u niet helemaal tevreden bent. Wij verzoeken u de klacht tijdens uw vakantie te melden. Kan de klacht niet ter plekke worden opgelost, dan kunt u de klacht binnen 3 weken na afloop van uw vakantie schriftelijk indienen. Binnen twee weken wordt er inhoudelijk op uw klacht gereageerd.